Ведение аккаунтов в социальных сетях

Зачем бизнесу аккаунты в социальных сетях

Многие малые и средние предприниматели, а иногда и большие компании, недооценивают роль интернета и социальных сетей в развитии бизнеса. Распространено заблуждение, что достаточно создать свой сайт и продвинуть его в топе поисковой выдачи, чтобы клиенты потекли рекой. Но в большинстве случаев получается так, что веб-ресурс привлекает людей неэффективно и с большим трудом окупает вложения в себя и свою рекламу.

Так получается, потому что бизнес находится слишком «далеко» от своих потенциальных клиентов партнеров или инвесторов. Они попросту не будут знать о существовании вашего сайта, торгового предложения или услуги, сколь бы они ни были уникальными или выгодными. Для того чтобы они узнали о вас, следует прийти за клиентом в социальные сети. В них обитают миллионы людей, тысячи из которых могут стать вашими потенциальными покупателями, инвесторами или даже партнерами по бизнесу.

Чтобы присутствовать в социальных сетях, нужно открыть аккаунты в наиболее популярных из них. Тогда перед их владельцем откроются богатые возможности социального медиа маркетинга (SMM), а его бизнес станет клиенториентированным, а значит более прибыльным и эффективным.

Преимущества SMM

Социальные сети – это мощный и многофункциональный инструмент для ведения любого вида бизнеса или предпринимательской деятельности. Заводя аккаунты там, вы получаете массу преимуществ:

Громко заявляете миру о своем существовании

Чтобы клиент нашел вас, а также воспользовался вашей услугой или товаром, ему необходимо дать знать о вас. Это в сотни раз дешевле и эффективнее, чем постоянно вкладываться в раздачу флайеров и расклейку объявлений, которые никто и никогда не читает. Также это позволяет получить больший охват, нежели дорогостоящая и раздражающая пользователей контекстная реклама в Google или Yandex.

Узнаете о запросах и потребностях клиентов

Очень важно знать мнение клиентов о вашей продукции или предоставляемой услуге. Проведение опросов и общение с ними в социальных сетях позволяет выявить и быстро устранить все недостатки в ведении бизнеса. Не нужно заказывать дорогостоящую аналитику (тем более, если у вас нет денег на нее), достаточно просто поговорить с потенциальными покупателями в сети. Кроме того, клиенты будут видеть, что к их мнению относятся чутко и внимательно и никогда не оставят их просьбы и пожелания без ответа, это сделает их более лояльными к вам.

Узнаете о деятельности конкурентов

Страницы в социальных сетях обновляются гораздо чаще, чем содержимое сайтов, поэтому в соцсетях эффективнее будет следить за действиями конкурентов и их ценовой политикой. Кроме того, можно посмотреть на подписчиков конкурента и просто переманивать их, рассылая им приглашение подписаться на вашу страницу.

Дайте возможность пообщаться с вами не по телефону

Раньше было принято поддерживать коммуникацию с клиентами посредством телефона и электронной почты, но постепенно эти способы уходят в прошлое. Сейчас многие люди предпочитают решать все деловые вопросы посредством переписки, не выходя из зоны комфорта и не затрачивая денег на звонки. В понимании таких людей идеальная покупка или заказ выглядят так:

  • найти вашу страницу в соцсети;
  • посмотреть на отзывы и уровень работы с клиентами;
  • пообщаться с вами и выяснить подробности;
  • заказать услугу или товар;
  • оплатить покупку.

На этом собственно все. Человеку даже не нужно посещать ваш сайт, звонить вам, дожидаться обратного звонка или долго ждать пока прочитают его письмо. Обсуждение происходит в быстрой переписке за короткий промежуток времени.

Предоставляете людям реальные отзывы о вас

Мнение человека о качестве услуг или товара, а также о вашей добросовестности в немалой мере зависит от отзывов клиентов. Достаточно завести на страничке специально выделенный раздел, где они будут публиковать отзывы (только положительные) об удачно совершенной покупке или качественно предоставленной услуге. Потенциальный покупатель, видя отзыв, может зайти на страничку к тому, кто его оставил и убедиться в том, что это реально существующий человек, который у вас что-то заказывал, а не плод воображения и елейные речи копирайтеров.

Что нужно делать для SMM

Шаги, предпринимаемые для социального медиа-маркетинга, таковы:

Первый этап

Для начала необходимо проанализировать вашу целевую аудиторию, ее приблизительный возраст, пол, уровень доходов и вид деятельности. По этим критериям подбирается несколько наиболее подходящих социальных сетей, где обретается большое количество потенциальных клиентов. После чего создаются страницы, группы и паблики. В них описывается ваш вид деятельности и суть торгового предложения, а также предоставляется любая другая сопутствующая информация.

Поиск подписчиков

Когда страницы созданы, следует приступать к поиску подписчиков. Ищут их по тем же критериям, по которым создавалась страница в соцсетях, после чего рассылают приглашение на добавку в друзья или подписку.

Заполнение страницы контентом

Чтобы удерживать интерес клиентов к своей деятельности и привлекать подписчиков, следует ежедневно заполнять страницу контентом. Это не должна быть скучная и дотошная реклама услуг или товаров написанная по шаблону. Напротив – это должны быть лаконичные и оригинальные тематические тексты, фотографии и картинки, видео, музыка, мемы или опросы, а также многое другое. Главное чтобы людям было интересно читать.

Общение с подписчиками и заказчиками

В течение дня нужно всегда быть на связи, чтобы принимать заказы, выслушивать пожелания и жалобы, участвовать в общении с пользователями и проводить модерацию.

Если все вышеперечисленное делается грамотно и правильно, то клиенты действительно «потекут рекой», поскольку вы будете близки к ним как никогда.

У кого заказать SMM

Очевидно, что предпринимателям или владельцам бизнеса недосуг заниматься ведением аккаунтов в нескольких социальных сетях. Для постоянного присутствия там и общения с клиентами, у них нет ни времени, ни необходимых познаний. Подобной работой должны заниматься SMM-специалисты, которые обладают навыками маркетинга, копирайтинга и SEO, а также знают все нюансы функционирования социальных сетей.

Услуги таких специалистов всегда можно заказать у нас. Они создадут ваши представительства в социальных сетях, привлекут туда потенциальных клиентов, заинтересованных в вашей деятельности, будут общаться с ними и ежедневно наполнять страницы свежим контентом. Мы поможем сделать ваш бизнес клиенториентированным, эффективным и прибыльным.