CRM – мощный инструмент для бизнеса
Аббревиатура CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Система CRM – специальная программа для формирования и эффективного использования клиентской базы. ПО обеспечивает не просто учет клиентов, но помогает управлять продажами, используя встроенные инструменты анализа и выполнения конкретных задач.
Что это за программа?
Индивидуально настраиваемая под задачи конкретного предприятия и вида деятельности корпоративная система управления клиентской базой – не только база данных с контактами клиентов, а регулярно обновляемая автономная программа, анализирующая текущие продажи, включает инструментарий для грамотной оценки актуальных показателей и эффективной корректировки уровня прогнозируемых продаж.
Многозадачная программа одновременно содержит всю клиентскую базу, напоминает о необходимости совершить следующий шаг для получения результата, отражает руководителю показатели работы всей компании и статистику каждого отдельного сотрудника.
Что дает установка CRM-системы?
Перечислим некоторые возможности этого ПО:
- хранение и систематизация данных по подрядчикам, клиентам и партнерам;
- формирование отчетности, документов и коммерческих предложений;
- планирование, осуществление и контроль продаж отдельных сотрудников и отделов;
- планирование и организация рабочего времени менеджеров;
- контроль сервиса, фиксирование всех заявок и обращений клиентов;
- электронная торговля.
Базовый набор функций программы позволяет:
- получить оперативные сведения о клиентах;
- ускорить обслуживание заказов и завершение сделок;
- автоматизировать документооборот компании;
- выработать стандарт работы с клиентами;
- значительно ускорить работу сотрудников по заполнению БД и ведению статистик;
- контролировать и анализировать работу менеджеров.
Максимальный набор опций зависит от размеров и направления бизнеса.
Сферы внедрения CRM
Данный тип ПО незаменим во всех сферах, связанных со взаимодействием с клиентами:
- обслуживания и услуг;
- производства;
- торговли;
- финансов и страхования;
- транспорта и грузоперевозок;
- телекоммуникаций и связи;
- маркетинга, пиара и рекламы;
- строительства и других областях.
Там, где необходим учет уровня продаж, анализ показателей и повышение эффективности бизнеса. Если вы хотите развивать свой бизнес, увеличивать обороты и расширять сеть представительств – CRM станет удобным и функциональным помощником.
Процесс внедрения CRM
Для оптимального подбора конфигурации программы необходимо провести анализ бизнес-стратегии предприятия, четко сформулировать этапы продаж и ожидаемый результат. После детального изучения актуальных показателей будет предложен подходящий вариант программы.
CRM может интегрироваться в существующую информационную систему компании или устанавливаться отдельно, как самостоятельный модуль. Кроме установки на физические носители в офисе компании, может быть использован облачный вариант программы – когда все данные надежно зашифрованы и размещены на удаленном сервере, а сотрудники могут получить доступ к интерфейсу с любого устройства 24/7. Облачная CRM неуязвима для атак конкурентов, несанкционированных «проверок» предприятия и физического уничтожения офисной техники.
Достоинства облачного ПО для бизнеса
Наша компания предоставляет качественные CRM-программы для различных видов бизнеса. Удаленная установка клиент-системы избавляет от необходимости настраивать все офисные ПК и ноутбуки, обслуживанием и администрированием системы в облаке занимаются it-профессионалы. Обучение персонала работе с интерфейсом и модулями CRM проводят наши специалисты. Мы гарантируем круглосуточный доступ к данным и бесперебойную работу программы.
Облачная программа минимизирует время на передачу дел в случае кадровой замены, позволяет работать из любой точки во время отсутствия сотрудника на рабочем месте. Клиенты и подрядчики получают усовершенствованный сервис, а загруженные менеджеры не смогут пропустить необходимое действие, получая напоминание внутри программы. Руководство получает сбор данных и аналитику, не отрывая менеджеров от осуществления продаж, без необходимости рисовать статистику и сдавать бумажные отчеты руководителям отделов.
Эффективное управление предприятием возможно без длительных тренингов, многочасовых совещаний и мозговых штурмов с ТОПами. Спокойные и неперегруженные бумажной волокитой менеджеры – залог высоких продаж, а своевременное стимулирование успешных и отстающих продавцов способствует здоровой атмосфере в коллективе. CRM-программы адаптируются под корпоративные требования и кардинально меняют работу всей компании.
Преимущества отлаженной облачной программы для эффективной работы с клиентами:
- контроль всех показателей продаж;
- экономия времени персонала;
- экономия средств на содержание штатных системных администраторов;
- гарантия сохранности ценной информации;
- ограничение доступа к данным в зависимости от должности;
- повышение эффективности персонала на 25%;
- увеличение объемов продаж.
Главным достоинством внедрения CRM является рост прибыли, что может быть важнее для руководства компании? Используйте все инструменты для облегчения работы персонала и повышения продаж! Наши технологии обеспечат успех вашему предприятию. Присоединяйтесь!