Система управления предприятием

CRM – мощный инструмент для бизнеса­­

­­­­Аббревиатура CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Система CRM – специальная программа для формирования и эффективного использования клиентской базы. ПО обеспечивает не просто учет клиентов, но помогает управлять продажами, используя встроенные инструменты анализа и выполнения конкретных задач.

Что это за программа?

Индивидуально настраиваемая под задачи конкретного предприятия и вида деятельности корпоративная система управления клиентской базой – не только база данных с контактами клиентов, а регулярно обновляемая автономная программа, анализирующая текущие продажи, включает инструментарий для грамотной оценки актуальных показателей и эффективной корректировки уровня прогнозируемых продаж.

Многозадачная программа одновременно содержит всю клиентскую базу, напоминает о необходимости совершить следующий шаг для получения результата, отражает руководителю показатели работы всей компании и статистику каждого отдельного сотрудника.

 

Что дает установка CRM-системы?

Перечислим некоторые возможности этого ПО:

  • хранение и систематизация данных по подрядчикам, клиентам и партнерам;
  • формирование отчетности, документов и коммерческих предложений;
  • планирование, осуществление и контроль продаж отдельных сотрудников и отделов;

  • планирование и организация рабочего времени менеджеров;
  • контроль сервиса, фиксирование всех заявок и обращений клиентов;
  • электронная торговля.

Базовый набор функций программы позволяет:

  • получить оперативные сведения о клиентах;
  • ускорить обслуживание заказов и завершение сделок;
  • автоматизировать документооборот компании;
  • выработать стандарт работы с клиентами;
  • значительно ускорить работу сотрудников по заполнению БД и ведению статистик;
  • контролировать и анализировать работу менеджеров.

Максимальный набор опций зависит от размеров и направления бизнеса.

Сферы внедрения CRM

Данный тип ПО незаменим во всех сферах, связанных со взаимодействием с клиентами:

  • обслуживания и услуг;
  • производства;
  • торговли;
  • финансов и страхования;
  • транспорта и грузоперевозок;
  • телекоммуникаций и связи;
  • маркетинга, пиара и рекламы;
  • строительства и других областях.

Там, где необходим учет уровня продаж, анализ показателей и повышение эффективности бизнеса. Если вы хотите развивать свой бизнес, увеличивать обороты и расширять сеть представительств – CRM станет удобным и функциональным помощником.

Процесс внедрения CRM

Для оптимального подбора конфигурации программы необходимо провести анализ бизнес-стратегии предприятия, четко сформулировать этапы продаж и ожидаемый результат. После детального изучения актуальных показателей будет предложен подходящий вариант программы.

CRM может интегрироваться в существующую информационную систему компании или устанавливаться отдельно, как самостоятельный модуль. Кроме установки на физические носители в офисе компании, может быть использован облачный вариант программы – когда все данные надежно зашифрованы и размещены на удаленном сервере, а сотрудники могут получить доступ к интерфейсу с любого устройства 24/7. Облачная CRM неуязвима для атак конкурентов, несанкционированных «проверок» предприятия и физического уничтожения офисной техники.

Достоинства облачного ПО для бизнеса

Наша компания предоставляет качественные CRM-программы для различных видов бизнеса. Удаленная установка клиент-системы избавляет от необходимости настраивать все офисные ПК и ноутбуки, обслуживанием и администрированием системы в облаке занимаются it-профессионалы. Обучение персонала работе с интерфейсом и модулями CRM проводят наши специалисты. Мы гарантируем круглосуточный доступ к данным и бесперебойную работу программы.

Облачная программа минимизирует время на передачу дел в случае кадровой замены, позволяет работать из любой точки во время отсутствия сотрудника на рабочем месте. Клиенты и подрядчики получают усовершенствованный сервис, а загруженные менеджеры не смогут пропустить необходимое действие, получая напоминание внутри программы. Руководство получает сбор данных и аналитику, не отрывая менеджеров от осуществления продаж, без необходимости рисовать статистику и сдавать бумажные отчеты руководителям отделов.

Эффективное управление предприятием возможно без длительных тренингов, многочасовых совещаний и мозговых штурмов с ТОПами. Спокойные и неперегруженные бумажной волокитой менеджеры – залог высоких продаж, а своевременное стимулирование успешных и отстающих продавцов способствует здоровой атмосфере в коллективе. CRM-программы адаптируются под корпоративные требования и кардинально меняют работу всей компании.

Преимущества отлаженной облачной программы для эффективной работы с клиентами:

  • контроль всех показателей продаж;
  • экономия времени персонала;
  • экономия средств на содержание штатных системных администраторов;
  • гарантия сохранности ценной информации;
  • ограничение доступа к данным в зависимости от должности;
  • повышение эффективности персонала на 25%;
  • увеличение объемов продаж.

Главным достоинством внедрения CRM является рост прибыли, что может быть важнее для руководства компании? Используйте все инструменты для облегчения работы персонала и повышения продаж! Наши технологии обеспечат успех вашему предприятию. Присоединяйтесь!